ATLANTIC ISLAND TECHNOLOGY, S.L. (SLEEYA) vende a través de sleeya.com y sus apps estancias en alojamientos de Canarias. Según el alojamiento, la reserva se realiza de una de estas formas, que se indica siempre antes de pagar:
Reserva con SLEEYA: el usuario paga a SLEEYA, que gestiona la reserva con el hotel o con su proveedor de alojamiento.
Reserva en la web del hotel con código SLEEYA: el usuario reserva y paga directamente en la web del hotel, y el contrato se celebra con el hotel conforme a sus condiciones. SLEEYA solo facilita el acceso a la oferta.
2. Usuarios
Para ver los precios SLEEYA y reservar es necesario crear una cuenta. El usuario debe ser mayor de 18 años y facilitar datos veraces. Los precios SLEEYA son tarifas reservadas a usuarios registrados.
3. Precio
El precio mostrado antes de pagar es el precio total de la estancia para las personas y fechas indicadas, con todos los impuestos aplicables incluidos.
Antes del pago se comprueba en tiempo real el precio y la disponibilidad. Si cambian, se informa al usuario antes de cobrar nada.
Los servicios no incluidos en la reserva (extras, consumos en el hotel) se pagan directamente en el alojamiento.
4. Proceso de reserva y pago
El usuario elige el alojamiento, las fechas, el régimen y la tarifa, y revisa el resumen con el precio y la política de cancelación.
Al confirmar el pago, el importe queda retenido en su tarjeta y solo se cobra cuando el alojamiento confirma la reserva. Si no se confirma, la retención se libera y no se cobra nada.
En las reservas «bajo petición», el hotel dispone del plazo indicado para confirmar; si no lo hace, la retención se libera automáticamente.
Confirmada la reserva, el usuario recibe el localizador en la app y por email. Los pagos se procesan a través de Stripe; SLEEYA no almacena los datos completos de las tarjetas.
5. Ventajas SLEEYA
Algunos alojamientos ofrecen ventajas a los clientes de SLEEYA (por ejemplo, salida tardía o aparcamiento). Se indica siempre si la ventaja está garantizada o sujeta a disponibilidad en el alojamiento.
6. Cambios
Cambiar el alojamiento o las fechas supone anular la reserva y hacer una nueva, conforme a la política de cancelación de la tarifa contratada. Cuando el alojamiento lo permita, SLEEYA gestionará el cambio sin cargo adicional.
7. Cancelaciones y no presentación
Cada tarifa tiene su política de cancelación, que se muestra antes del pago y en la confirmación: tarifas reembolsables (cancelación gratuita hasta la fecha indicada) y tarifas no reembolsables.
El usuario puede cancelar desde «Mis reservas». Antes de confirmar, la app indica el importe que recuperará según la política de la tarifa.
Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago, en el plazo que marque la entidad emisora de la tarjeta.
Si el usuario no se presenta sin haber cancelado, se aplica la política de la tarifa para la no presentación.
8. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no existe derecho de desistimiento en los contratos de servicios de alojamiento con una fecha o periodo de ejecución específicos. Se aplica la política de cancelación de cada tarifa.
9. Obligaciones del usuario
Facilitar datos correctos del titular y de los huéspedes.
Presentarse en el alojamiento con la documentación que exija (DNI o pasaporte y, en tarifas de residente, acreditación de la residencia si el alojamiento la solicita).
Respetar las normas internas del alojamiento.
10. Responsabilidad
SLEEYA responde de la correcta gestión de la reserva y de la información facilitada. El alojamiento responde de la prestación del servicio.
Si el alojamiento no pudiera alojar al usuario con una reserva confirmada, deberá ofrecerle un alojamiento de categoría igual o superior en la misma zona. SLEEYA asistirá al usuario para que se solucione.
11. Cómo se ordenan los resultados
Los resultados se ordenan según su encaje con las preferencias del usuario (zona, fechas, presupuesto, categoría y régimen) y, a igualdad de encaje, pueden intervenir criterios comerciales. Los alojamientos que pagan por mayor visibilidad se identifican como «Patrocinado».
12. Enlaces de afiliado
Algunos servicios complementarios (alquiler de coches, actividades, traslados u otros alojamientos) se ofrecen mediante enlaces de afiliado: SLEEYA puede recibir una comisión si el usuario contrata, sin coste adicional para él. El contrato de esos servicios se celebra con el tercero.
13. Reclamaciones
El usuario puede presentar una reclamación en hola@sleeya.com o en la dirección postal indicada en el Aviso legal. SLEEYA responderá en el plazo máximo de un mes.
14. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para los consumidores, serán competentes los juzgados de su domicilio.
SLEEYA es una marca de Atlantic Island Technology, S.L. · CIF B88890140 · Calle León y Castillo 300, Esc. 3, 1.º C, 35005 Las Palmas de Gran Canaria · hola@sleeya.com